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2018消费投诉黑榜 315消费者权益日

21世纪经济报道 2019-03-15 11:02

   2018消费投诉黑榜

  综投网(www.8o1.net)3月15日讯

  从各行业投诉情况看,2018年,在聚投诉平台,互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉行业。

  一年一度的3·15如约而至。在这个消费者权益保护日,消费投诉及维权话题成为行业聚焦点。

  纵观2018年,消费者投诉量处于攀升状态。根据近日国家市场监督管理总局发布的数据显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。

  那么,在2018年,哪些行业成为消费者的重点“雷区”呢?

  “从各行业投诉情况看,2018年,在聚投诉平台,互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/P2P、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉行业。”3月14日,在接受21世纪经济报道记者采访时,国内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示。

  除了互联网金融行业之外,ofo小黄车以4926件投诉,成为2018年聚投诉平台上有效投诉量第一的商家。在这个榜单内,还有京东商城、天猫商城、淘宝网、智行、蚂蚁金服、尚德机构、苏宁易购、龙行天下、拼多多等商家。

  时针转至2019年,过去的“坑”还在继续,新的陷阱已经显现。

  互金占投诉“半壁江山”

  对于互金行业而言,2018年注定是不平凡的一年。

  自6月开始,P2P网贷平台密集出现爆雷事件。根据网贷之家数据显示,截至2018年6月底,累计问题P2P平台总数为2121家,而在2017年末仅为1985家,2018年上半年仅136家P2P平台“爆雷”。其中,81.3%平台出现“提现困难”形式的问题。

  “雷潮”注定传导至消费者端。另一方面,潘俊珺指出,互金行业还存在暴力催收、利率畸高等问题。例如,在主打熟人借贷的借贷宝平台上,有用户投诉其纵容高利贷、恶性催收;2017年11月赴美上市的拍拍贷,也被用户投诉砍头息、利率过高等问题。

  从聚投诉平台上的数据来看,互联网消费金融行业投诉在总量中的占比,从2017年的32.4%,跃升至2018年的66.4%。换言之,2018年,互联网金融行业投诉案件,比其他所有行业加起来的还要多。

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